Política de reembolso
Políticas de devolución
Buono Bike
Avenida Januario Espinoza 996, Linares, Maule, Chile
Correo: buonobike@gmail.com
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos previamente al correo buonobike@gmail.com o acudir directamente a nuestra tienda ubicada en Avenida Januario Espinoza 996, Linares, Maule, Chile.
2. Productos que pueden devolverse
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, incluyendo casos de arrepentimiento de compra, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe estar en buen estado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y componentes.
- Debe incluir boleta, factura, comprobante de compra o número de pedido.
- Debe ser devuelto dentro del plazo indicado en esta política.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, debe contactarnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Buono Bike revisará la solicitud y, según corresponda, podrá ofrecer cambio del producto, reparación, devolución del dinero o envío del producto correcto.
El producto deberá ser revisado por Buono Bike antes de aprobar cualquier cambio, reparación o reembolso.
4. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, caídas o manipulación indebida.
- Productos incompletos, sin accesorios, sin manuales o sin empaque original.
- Productos personalizados, modificados o armados a pedido del cliente.
- Productos de liquidación final, cuando haya sido informado antes de la compra.
- Productos que presenten desgaste por uso normal.
5. Método de devolución
Las devoluciones se realizan directamente en nuestra tienda física:
Buono Bike
Avenida Januario Espinoza 996
Linares, Maule, Chile
El cliente debe coordinar previamente la devolución escribiendo a buonobike@gmail.com.
No se aceptarán devoluciones enviadas o entregadas sin una solicitud previa aprobada por Buono Bike.
6. Costos de devolución
Los costos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.
Costos de devolución:
- Bicicletas: $30.000 CLP.
- Otros productos: $10.000 CLP.
Estos valores corresponden a los costos asociados al proceso de devolución según el tipo de producto.
7. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Buono Bike revisará su estado.
Si el producto cumple con las condiciones indicadas en esta política, se aprobará la devolución, cambio o reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada y se informará al cliente por correo electrónico.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El reembolso será gestionado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos finales de abono pueden variar según el banco, tarjeta o medio de pago utilizado por el cliente.
Los costos de devolución no son reembolsables.
9. Cambios de productos
Aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, completo y con su empaque original.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Buono Bike podrá gestionar la diferencia mediante reembolso o saldo a favor, según corresponda.
Los costos asociados al cambio son responsabilidad del cliente.
10. Horario de atención
Lunes a viernes: 9:30 a.m. a 1:00 p.m. / 2:30 p.m. a 7:00 p.m.
Sábado: 9:30 a.m. a 3:00 p.m.
Domingo: Cerrado.
11. Contacto
Buono Bike
Avenida Januario Espinoza 996, Linares, Maule, Chile
Correo: buonobike@gmail.com